2020/06/19 10:55
弊社ONLINE SHOPにおける商品の返品・交換についてご案内いたします。
下記に返品・交換についての詳細を記載しておりますので、必ずご確認下さい。なお、予約商品に関しましても同様の対応となります。
下記ガイドラインに抵触した商品に関しましては返品・交換はお受け出来ませんので予めご了承願います。
◼商品到着後の確認
ご注文の商品が到着しましたら、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に間違いがないか」を必ずご確認ください。また商品に同梱している「納品書」の保管をお願い致します。
◼返品・交換の流れ
1.返品・交換をご希望の場合は、まずお電話かメールにて返品・交換希望の旨をお伝え下さい。
2.確認後担当者よりご連絡を差し上げますのでガイドラインをご確認の上、返送手続きのご準備をお願い致します。万が一交換品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させて頂きます。
返品・交換の際は必ず送料元払いにて佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック等の追跡及び補償が可能な運送サービスをご利用の上、下記住所までご返送下さい。
返送の際の配送トラブルに関しましては弊社が責任を負うことは出来ませんので予めご了承願います。
◼お問い合わせについて
お電話の場合
048-797-7745までご連絡下さい。
メールの場合
contact.ec.ujoh@gmail.comまでメールにてご連絡下さい。
〈サイズ感の違い〉や〈イメージの相違〉などのお客様のご都合による返品について
サイズ感の違いやイメージの相違などお客様都合による返品の際、当社返品条件を満たしている場合のみ交換・返品を受け賜ります。下記のガイドラインを設定していますので必ずご覧ください。
また、返送にかかる送料、手数料は全てお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
＜返品可能条件＞ 以下全てを満たす場合のみとさせていただきます
⚫︎商品の到着から「3日以内」に返品のご連絡、お手続きをした商品
⚫︎試着を除き「未使用品」と判断できる商品
⚫︎付属品、デメリットタグ、販売商品タグ等が商品に付いている状態
以下の場合は返品をお受けすることができません
⚫︎商品到着日から4日以上ご連絡やお手続きの無い商品
⚫︎セール対象商品
⚫︎下着・水着・靴下など肌に触れる衛生商品や〈返品不可〉と明記されている商品
⚫︎納品書、付属品、デメリットタグ、商品タグが商品から外れている状態
⚫︎お直し、洗濯、クリーニングされた商品
⚫︎お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
⚫︎商品の一部となる保証書やパッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合について
ご注文の商品で、商品にキズや不具合がある、ご注文内容と違う商品が届いた場合は
速やかに同一商品とご交換、または返品対応をさせていただきます。
上記のガイドライン同様、商品の到着から3日以内に上記のお電話またはメールにて
お問い合わせ頂けますようお願い致します。
なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合は交換・返品はお受けできませんので
ご注意ください。
⚫︎納品書の紛失、タグ・ラベル等の切り取りやダメージが入ってしまった商品
⚫︎着用によるニオイ（食べ物や香水など）、傷や汚れが生じてしまった商品
⚫︎商品の一部となる保証書やパッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
⚫︎商品の付属品（箱や替えボタン）の紛失、発送時と状態が大きく異なる場合
■返品・交換に掛かる費用負担について
1.お客様のご都合による返品の場合
①発送時の送料、②返品・交換時の送料、③その他手数料（カード決済手数料、返金の際の振込手数料）は全てお客様負担とさせて頂きます。
2.「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」などの交換の場合
商品の返送費用は、弊社で負担いたします。着払いにてご返送いただけますようお願い致します。
◼返金処理について
システムの都合上、弊社からの発送時に売上として決済手続きが完了となります。
返品の場合は、弊社に商品が返送された段階で上記費用（①、③の合計金額）を差し引いた金額をご購入者様の口座へ返金処理をさせて頂きます。
◼返送先住所
〒337-0008
埼玉県さいたま市見沼区春岡2-21-3 #102
株式会社Ujoh 宛
048-797-7745
